由于酒店差评，一名度假者放弃了价值6000英镑的途易度假，损失了1200英镑的押金。
基兰·奥肯登（Kieran Ockenden）在阅读了有关突尼斯蓝色马纳尔酒店（Blue Manar）的报道后感到震惊，最终决定放弃这次度假。他和家人最初花费6636英镑计划在北非享受为期一周的五星级豪华旅行，但他们的兴奋很快被担忧所取代。
基兰的收件箱收到一封警告邮件，告知酒店降级的消息，随后又收到了其他客人的担忧反馈。他意识到必须做出决定。当他在谷歌上搜索这家酒店时，最初的担忧变得更加严重。
据《镜报》报道，基兰表示：“一开始我们没有担心，但当酒店重新开业四周后，途易蓝应用上的酒店图板上开始出现客人发帖称他们得了严重的疾病和腹泻。随着时间的推移，越来越多的人声称自己生病了。”
尽管途易坚称自8月4日以来该场馆没有出现任何疾病报告，但在此之前，40多岁到50多岁的邦蒂和潘娜·沙阿及其两个孩子在7月的假期中生病了。邦蒂和她的朋友潘娜在两周内一直与腹泻等症状作斗争。有报道称，至少有12名游客在度假期间生病，这引起了法律专家的关注。
这些度假者的共同点是，他们都是通过旅游巨头途易旅行社安排假期的。
Panna表示：“我们甚至不能下水，我这辈子从来没有病得这么厉害过。我们只想回家。更糟糕的是，当我们试图提出我们的担忧时，我们感到被忽视了。”
基兰在关注了几个月的酒店差评后，决定取消度假计划。他回忆道：“我妻子患有某种形式的克罗恩病，这样的病会导致住院治疗，这破坏了我们的兴奋，所以我们决定取消。”最终，他们为此付出了高昂的代价，失去了1200英镑的押金。
来自Irwin Mitchell的法律专家Jatinder Paul对此情况表示：“越来越多的英国人联系我们，他们在途易蓝色马纳尔度假期间生病。虽然他们的旅行是分开的，但许多客户报告了相似的严重症状，包括严重的疾病和腹泻。”
他补充道：“我们的客户现在想知道，为什么在五星级度假时会生得如此严重。我们正在调查这些第一手资料，并决心为他们提供应得的答案。胃病可导致严重和长期的健康并发症，其影响绝不应被低估。至关重要的是，那些对度假村感到担忧的人现在得到了支持。”
途易拒绝就沙阿家族的案件发表评论，称这是一个法律问题。然而，当被问及基兰的情况时，该旅游公司的发言人表示：“我们很遗憾听到基兰先生和他的家人选择不按计划去度假。我们想向顾客保证，我们非常重视有关疾病的报告。我们可以确认，自2024年8月4日以来，途易蓝色马纳尔没有客户生病的报告。由于基兰先生和他的家人要到10月份才能旅行，因此我们的正常条款和条件适用，需支付取消费用。”
途易的政策规定，如果客户计划在14天内旅行，并且有严重的潜在健康问题，且旅游公司正在监测酒店的疾病情况，他们可以在同一日期和同一航班上换到同一目的地的另一家酒店，而不收取任何费用。然而，如果客户需要在出发前14天以外更改预订或取消预订，则适用正常的条款和条件。
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